Your cart
Non ci sono più articoli nel tuo carrello
Trova le risposte alle domande più frequenti.
Acquisto10
C'è un rivenditore nella mia zona?
Carbonarm dispone di una rete di rivenditori in diversi Paesi del mondo. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Rivenditori e Distributori. Se non trovi un rivenditore nella tua zona, puoi acquistare direttamente sul nostro sito: spediamo rapidamente in tutto il mondo tramite DHL, UPS o FedEx.
Come faccio ad acquistare i prodotti Carbonarm?
Ordina direttamente dal nostro sito in pochi click. In alternativa, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@carbonarm.com o su WhatsApp al +393389994219. Il nostro team ti risponderà al più presto, di norma entro 1 giorno lavorativo, e ti assisterà nel completare l'ordine.
Come faccio a sapere se un ordine è stato accettato?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Quali carte di pagamento sono accettate?
È possibile effettuare pagamenti online sicuri con le seguenti carte di credito e di debito: Mastercard, Visa e Visa Debit, AMEX. Il pagamento con carta viene effettuato al momento dell'ordine.
Posso pagare con PayPal online?
No, al momento non accettiamo pagamenti tramite PayPal, poiché le relative commissioni sono molto elevate. Preferiamo offrire metodi di pagamento alternativi, sicuri e senza costi aggiuntivi per il cliente.
Accettate altre modalità di pagamento?
Metodi di pagamento disponibili:
• Bonifico bancario
• Contrassegno in contanti (disponibile solo in Italia)
Se scegli il bonifico bancario, riceverai un'e-mail con tutte le coordinate per effettuare il pagamento.
Posso effettuare un ordine per un articolo non disponibile in magazzino?
Se un articolo non risulta disponibile al momento dell'ordine, è possibile effettuare una richiesta di preordine inviando una email a info@carbonarm.com, specificando il codice prodotto desiderato.
Posso venire in sede a visionare o a ritirare il materiale?
Certamente, prendi un appuntamento così avrai a disposizione uno dei nostri esperti. Siamo felici di riceverti nel nostro showroom dove puoi toccare con mano i prodotti Carbonarm.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Nel sito i prezzi sono indicati sia con IVA sia senza IVA.
• Clienti Consumer (Privati) UE: l'IVA viene addebitata e la percentuale varia in base al Paese UE in cui risiedi.
• Clienti Business (Aziende) UE: l'IVA non viene applicata.
• Clienti Consumer e Business EXTRA UE: l'IVA italiana del 22% NON viene applicata ma verranno conteggiati e addebitati gli oneri doganali e/o eventuali spese e tasse locali direttamente dal corriere al momento della consegna. Gli oneri e le tasse cambiano da Nazione a Nazione.
Cosa devo fare se non riesco a completare l'ordine?
Se riscontri difficoltà, scrivici a info@carbonarm.com. Il nostro team è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 16:00. Puoi anche contattarci su WhatsApp al +39 338 9994219: ti risponderemo il prima possibile, normalmente entro 24/48 ore, per aiutarti a completare l'ordine.
Consegna9
Quali sono tempi consegna?
La maggior parte degli articoli è disponibile in pronta consegna. Gli ordini vengono preparati entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma e dal pagamento dell'ordine. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al check-out in base a peso, destinazione e urgenza della consegna.
Sono previste consegne all'estero?
Spediamo regolarmente in tutto il mondo, comprese le destinazioni extra UE e le aree più remote. Le spese di spedizione variano in base all'area geografica di destinazione. Eventuali imposte doganali o tasse locali per spedizioni fuori dall'Unione Europea sono a carico del destinatario e vengono calcolate e richieste direttamente dal corriere al momento della consegna.
Con quale corriere avviene la consegna?
La consegna avviene tramite i migliori corrieri nazionali e internazionali. Per ogni destinazione selezioniamo il partner logistico più affidabile, garantendo il miglior equilibrio tra qualità del servizio e prezzo.
Posso ottenere il numero di tracking della spedizione?
Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un messaggio via e-mail e WhatsApp con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione, attivo entro circa 12 ore. Se non ricevi il messaggio o hai bisogno di assistenza, puoi richiedere il numero di tracking scrivendo a info@carbonarm.com e indicando il numero dell'ordine.
In quanto tempo avviene la consegna?
In Italia i tempi medi di consegna sono circa 1-2 giorni lavorativi. All'estero possono variare da 2 a 7 giorni lavorativi, in base all'area geografica e al servizio richiesto. Il sabato e la domenica non sono considerati giorni lavorativi.
Se risiedo in un paese extra UE devo pagare i dazi doganali all'importazione ed eventuali altre spese e tasse locali?
Per gli ordini con destinazione fuori dall'Unione Europea, il sistema non addebita l'IVA italiana del 22%. Eventuali dazi doganali, tasse locali o spese di importazione sono tuttavia a carico del destinatario e vengono richieste direttamente dal corriere al momento della consegna.
Dopo aver effettuato l'ordine e l'acquisto, posso cambiare indirizzo di consegna?
Le variazioni di questo tipo hanno un costo, nel caso comunica prima possibile il cambio indirizzo, il nostro team ti informerà su eventuali variazioni sul prezzo.
Devo essere presente al momento della consegna?
Tutte le spedizioni richiedono la firma al momento della consegna. Se non sei disponibile, indica un indirizzo sicuro dove possa ricevere il pacco qualcun altro. Importante: non siamo responsabili per eventuali istruzioni speciali fornite direttamente al corriere. Ad esempio, se chiedi di lasciare il pacco in un luogo diverso da quello indicato al momento dell'ordine, non possiamo garantire la consegna.
A chi mi rivolgo per ulteriori domande sulla vostra politica di consegna?
Se hai domande sulla politica di consegna, invia un'e-mail a info@carbonarm.com
Restituzioni2
Qual è la vostra politica di restituzione?
Hai 15 giorni di tempo per effettuare la restituzione del prodotto integro mai utilizzato. Prima di autorizzare un reso ti chiediamo il motivo per capire cosa non ha funzionato.
Cosa devo fare per restituire un articolo?
Per richiedere un reso, invia una e-mail a info@carbonarm.com indicando:
• il numero dell'ordine,
• il nome dell'articolo,
• il motivo della richiesta.
Le spese a tuo carico comprendono il trasporto di andata (non rimborsabile), il trasporto di restituzione e eventuali imposte doganali per spedizioni extra UE.
Assistenza3
Se ho un problema cosa faccio?
Se qualcosa non va, il nostro team di assistenza è pronto a trovare una soluzione per garantirti la massima soddisfazione. Scrivici una e-mail o contattaci su WhatsApp al +393389994219: ti risponderemo rapidamente.
Posso contattare l'assistenza anche prima dell'acquisto?
L'assistenza è il nostro fiore all'occhiello: per noi, il cliente viene prima di tutto: ci piace prendercene cura prima e dopo gli acquisti.
Quando posso contattare l'assistenza?
I nostri esperti sono a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 16:00. Puoi contattarci via e-mail a info@carbonarm.com oppure su WhatsApp al +393389994219
Garanzia6
Su quali prodotti si applica la garanzia a vita?
Le custodie subacquee e gli illuminatori a marchio Carbonarm sono garantiti a vita se fai la manutenzione.
Cosa comprende la garanzia?
La garanzia a vita Carbonarm copre eventuali difetti di fabbricazione o di montaggio, a condizione che la custodia sia correttamente manutenzionata e non abbia subito danni evidenti, come colpi o urti accidentali, che ne compromettano la funzionalità e la tenuta.
Cosa non comprende la garanzia?
• Danni accidentali (urti, cadute) o causati da eventi naturali (incendi, calamità).
• Danni da esposizione prolungata a raggi solari o alte temperature.
• Componenti soggetti a usura naturale: LED, batterie, accessori non prodotti da Carbonarm.
• Infiltrazioni d'acqua dovute a cattiva manutenzione: in questo caso i componenti danneggiati non sono in garanzia.
• Danni diretti o indiretti a persone o cose.
• Uso improprio, modifiche non autorizzate o uso di ricambi non originali.
Cos'è la manutenzione?
Le custodie e gli illuminatori Carbonarm sono progettati per durare a lungo. Operando in condizioni estreme e ambienti difficili, consigliamo di sottoporli a un controllo annuale per assicurarsi che tutto funzioni correttamente.
Quanto costa la manutenzione annuale?
Tutte le informazioni sui costi e le modalità sono disponibili nell'area dedicata a Manutenzione e Garanzia.
Riparazioni e guasti fuori garanzia?
Se un prodotto ha bisogno di una riparazione, fuori garanzia, ti inviamo un preventivo gratuito. Il tempo necessario per le riparazioni fuori garanzia è di circa 2 settimane.
Prodotti2
Come posso mantenere in buona salute i prodotti Carbonarm?
Effettuando la manutenzione ordinaria e seguendo i nostri consigli per la cura post-immersione, potrai preservare a lungo la funzionalità e l'efficienza delle tue attrezzature. Trovi tutte le informazioni nell'area dedicata a Manutenzione e Garanzia.
Come faccio a sapere se il mio cellulare è compatibile con la custodia DiveshotR?
Qui puoi verificare la compatibilità del tuo cellulare con a nostra custodia Universale Diveshot R
Non sono stati trovati elementi FAQ corrispondenti alla tua ricerca.