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Achat10
Y a-t-il un revendeur près de chez moi ?
Carbonarm dispose d'un réseau de revendeurs dans plusieurs pays à travers le monde. Pour plus d'informations, consultez la section Revendeurs et Distributeurs. Si vous ne trouvez pas de revendeur près de chez vous, vous pouvez acheter directement sur notre site : nous expédions rapidement dans le monde entier via DHL, UPS ou FedEx.
Comment puis-je acheter les produits Carbonarm ?
Commandez directement sur notre site en quelques clics. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse info@carbonarm.com ou sur WhatsApp au +393389994219. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais, généralement dans un délai d'un jour ouvrable, et vous aidera à finaliser votre commande.
Comment savoir si une commande a été acceptée ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Quelles cartes de paiement sont acceptées ?
Vous pouvez effectuer des paiements en ligne sécurisés avec les cartes de crédit et de débit suivantes : Mastercard, Visa et Visa Debit, AMEX. Le paiement par carte est effectué au moment de la commande.
Puis-je payer en ligne avec PayPal ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements via PayPal pour le moment, car les frais associés sont très élevés. Nous préférons proposer d'autres modes de paiement, sécurisés et sans frais supplémentaires pour le client.
Acceptez-vous d'autres modes de paiement ?
Modes de paiement disponibles:
• Virement bancaire
• Contre remboursement en espèces (disponible uniquement en Italie)
Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez un e-mail avec toutes les coordonnées nécessaires pour effectuer le paiement.
Puis-je passer une commande pour un article qui n'est pas disponible en stock ?
Si un article n'est pas disponible au moment de la commande, vous pouvez effectuer une demande de précommande en envoyant un e-mail à info@carbonarm.com, en précisant le code du produit souhaité.
Puis-je venir sur place pour voir ou retirer le matériel ?
Bien sûr, prenez rendez-vous afin qu'un de nos experts soit à votre disposition. Nous serons heureux de vous accueillir dans notre showroom où vous pourrez découvrir les produits Carbonarm.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Sur le site, les prix sont indiqués avec et sans TVA.
• Clients particuliers (privés) de l'UE : la TVA est facturée et le pourcentage varie en fonction du pays de l'UE dans lequel vous résidez.
• Clients professionnels (entreprises) de l'UE : la TVA n'est pas appliquée.
• Clients particuliers et professionnels hors UE : la TVA italienne de 22 % n'est PAS appliquée, mais les frais de douane et/ou les éventuels frais et taxes locaux seront calculés et facturés directement par le transporteur au moment de la livraison. Les frais et taxes varient d'un pays à l'autre.
Que dois-je faire si je ne parviens pas à finaliser ma commande ?
Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous à info@carbonarm.com. Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h00. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au +39 338 9994219 : nous vous répondrons dans les plus brefs délais, généralement dans les 24/48 heures, pour vous aider à finaliser votre commande.
Livraison9
Quels sont les délais de livraison ?
La plupart des articles sont disponibles en livraison immédiate. Les commandes sont préparées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation et le paiement de la commande. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, de la destination et de l'urgence de la livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous expédions régulièrement dans le monde entier, y compris vers des destinations hors UE et des zones plus éloignées. Les frais d'expédition varient en fonction de la zone géographique de destination. Les éventuels droits de douane ou taxes locales pour les envois hors de l'Union européenne sont à la charge du destinataire et sont calculés et demandés directement par le transporteur au moment de la livraison.
Quel transporteur assure la livraison ?
La livraison est effectuée par les meilleurs transporteurs nationaux et internationaux. Pour chaque destination, nous sélectionnons le partenaire logistique le plus fiable, garantissant le meilleur équilibre entre qualité de service et prix.
Puis-je obtenir le numéro de suivi de l'expédition ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un message par e-mail et WhatsApp avec le numéro de suivi et le lien pour suivre l'expédition, actif dans les 12 heures environ. Si vous ne recevez pas le message ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez demander le numéro de suivi en écrivant à info@carbonarm.com et en indiquant le numéro de commande.
Quel est le délai de livraison ?
En Italie, le délai de livraison moyen est d'environ 1 à 2 jours ouvrables. À l'étranger, ils peuvent varier de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et du service demandé. Le samedi et le dimanche ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Si je réside dans un pays hors UE, dois-je payer des droits de douane à l'importation et d'éventuels autres frais et taxes locaux ?
Pour les commandes à destination de pays hors Union européenne, le système ne facture pas la TVA italienne de 22 %. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d'importation sont toutefois à la charge du destinataire et sont demandés directement par le transporteur au moment de la livraison.
Après avoir passé ma commande et effectué mon achat, puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Les modifications de ce type entraînent des frais. Si vous communiquez le changement d'adresse dès que possible, notre équipe vous informera des éventuelles variations de prix.
Dois-je être présent au moment de la livraison ?
Toutes les expéditions nécessitent une signature au moment de la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, indiquez une adresse sûre où quelqu'un d'autre pourra réceptionner le colis. Important : nous ne sommes pas responsables des instructions spéciales fournies directement au transporteur. Par exemple, si vous demandez que le colis soit déposé à un endroit autre que celui indiqué lors de la commande, nous ne pouvons pas garantir la livraison.
À qui puis-je m'adresser pour toute question supplémentaire concernant votre politique de livraison ?
Si vous avez des questions sur la politique de livraison, veuillez envoyer un e-mail à info@carbonarm.com
Retours2
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours pour retourner le produit intact et non utilisé. Avant d'autoriser un retour, nous vous demandons la raison afin de comprendre ce qui n'a pas fonctionné.
Que dois-je faire pour retourner un article ?
Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@carbonarm.com en indiquant:
• le numéro de commande,
• le nom de l'article,
• le motif de la demande.
Les frais à votre charge comprennent le transport aller (non remboursable), le transport de retour et les éventuels frais de douane pour les envois hors UE.
Service client3
Que faire en cas de problème ?
Si quelque chose ne va pas, notre équipe d'assistance est prête à trouver une solution pour vous garantir une satisfaction maximale. Écrivez-nous un e-mail ou contactez-nous sur WhatsApp au +393389994219 : nous vous répondrons rapidement.
Puis-je contacter le service d'assistance avant même d'effectuer mon achat ?
L'assistance est notre fleuron : pour nous, le client passe avant tout : nous aimons prendre soin de lui avant et après ses achats.
Quand puis-je contacter le service d'assistance ?
Nos experts sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h00. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@carbonarm.com ou sur WhatsApp au +393389994219
Garantie6
À quels produits s'applique la garantie à vie ?
Les caissons sous-marins et les lampes de la marque Carbonarm sont garantis à vie si vous effectuez leur entretien.
Que couvre la garantie ?
La garantie à vie Carbonarm couvre les défauts de fabrication ou d'assemblage, à condition que le caisson soit correctement entretenu et n'ait pas subi de dommages visibles, tels que des chocs ou des impacts accidentels, qui compromettent son fonctionnement et son étanchéité.
Que ne couvre pas la garantie ?
• Les dommages accidentels (chocs, chutes) ou causés par des événements naturels (incendies, catastrophes).
• Les dommages causés par une exposition prolongée au soleil ou à des températures élevées.
• Les composants soumis à une usure naturelle : LED, batteries, accessoires non fabriqués par Carbonarm.
• Les infiltrations d'eau dues à un mauvais entretien: dans ce cas, les composants endommagés ne sont pas couverts par la garantie.
• Les dommages directs ou indirects causés à des personnes ou à des biens.
• Utilisation abusive, modifications non autorisées ou utilisation de pièces de rechange non d'origine.
Qu'est-ce que l'entretien ?
Les caissons et les lampes Carbonarm sont conçus pour durer longtemps. Étant donné qu'ils fonctionnent dans des conditions extrêmes et des environnements difficiles, nous recommandons de les faire contrôler une fois par an afin de s'assurer que tout fonctionne correctement.
Combien coûte l'entretien annuel ?
Toutes les informations sur les coûts et les modalités sont disponibles dans la section consacrée à la Maintenance et à la Garantie.
Réparations et pannes hors garantie ?
Si un produit nécessite une réparation hors garantie, nous vous envoyons un devis gratuit. Le délai nécessaire pour les réparations hors garantie est d'environ 2 semaines.
Produits2
Comment puis-je entretenir correctement les produits Carbonarm ?
En effectuant l'entretien courant et en suivant nos conseils d'entretien après la plongée, vous pourrez préserver longtemps la fonctionnalité et l'efficacité de votre équipement. Vous trouverez toutes les informations dans la section consacrée à l'entretien et à la garantie.
Comment savoir si mon téléphone portable est compatible avec le caisson DiveshotR ?
Vous pouvez vérifier ici la compatibilité de votre téléphone portable avec notre étui universel Diveshot R.
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