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Gibt es einen Händler in meiner Nähe?
Carbonarm verfügt über ein Händlernetz in verschiedenen Ländern weltweit. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Händler und Vertriebspartner. Wenn Sie keinen Händler in Ihrer Nähe finden, können Sie direkt auf unserer Website einkaufen: Wir versenden schnell weltweit mit DHL, UPS oder FedEx.
Wie kann ich Carbonarm-Produkte kaufen?
Bestellen Sie mit wenigen Klicks direkt auf unserer Website. Alternativ können Sie uns per E-Mail unter info@carbonarm.com oder über WhatsApp unter +393389994219 kontaktieren. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb eines Werktags, antworten und Ihnen bei der Bestellung behilflich sein.
Wie erfahre ich, ob eine Bestellung angenommen wurde?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Welche Zahlungskarten werden akzeptiert?
Sichere Online-Zahlungen sind mit den folgenden Kredit- und Debitkarten möglich: Mastercard, Visa und Visa Debit, AMEX. Die Zahlung per Karte erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung.
Kann ich online mit PayPal bezahlen?
Nein, derzeit akzeptieren wir keine Zahlungen über PayPal, da die damit verbundenen Gebühren sehr hoch sind. Wir bieten lieber alternative Zahlungsmethoden an, die sicher sind und keine zusätzlichen Kosten für den Kunden verursachen.
Akzeptieren Sie andere Zahlungsmethoden?
Verfügbare Zahlungsmethoden:
• Banküberweisung
• Nachnahme in bar (nur in Italien verfügbar)
Wenn Sie sich für die Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Angaben zur Zahlung.
Kann ich einen Artikel bestellen, der nicht auf Lager ist?
Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar ist, können Sie eine Vorbestellung aufgeben, indem Sie eine E-Mail an info@carbonarm.com senden und die gewünschte Produktnummer angeben.
Kann ich vor Ort vorbeikommen, um mir das Material anzusehen oder abzuholen?
Selbstverständlich, vereinbaren Sie einen Termin, damit einer unserer Experten für Sie da ist. Wir freuen uns, Sie in unserem Showroom begrüßen zu dürfen, wo Sie die Produkte von Carbonarm hautnah erleben können.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Auf der Website sind die Preise sowohl mit als auch ohne Mehrwertsteuer angegeben.
• Privatkunden (Privatpersonen) in der EU: Die Mehrwertsteuer wird berechnet, wobei der Prozentsatz je nach EU-Land, in dem Sie ansässig sind, variiert.
• Geschäftskunden (Unternehmen) in der EU: Es wird keine Mehrwertsteuer berechnet.
• Verbraucher- und Geschäftskunden außerhalb der EU: Die italienische Mehrwertsteuer von 22 % wird NICHT berechnet, aber die Zollgebühren und/oder etwaige lokale Gebühren und Steuern werden direkt vom Kurierdienst bei der Lieferung berechnet und in Rechnung gestellt. Die Gebühren und Steuern variieren von Land zu Land.
Was muss ich tun, wenn ich die Bestellung nicht abschließen kann?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, schreiben Sie uns bitte an info@carbonarm.com. Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Sie können uns auch über WhatsApp unter +39 338 9994219 kontaktieren: Wir werden Ihnen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24/48 Stunden, antworten, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.
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Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die meisten Artikel sind sofort lieferbar. Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestätigung und Bezahlung der Bestellung vorbereitet. Die Versandkosten werden beim Check-out automatisch anhand des Gewichts, des Bestimmungsortes und der Dringlichkeit der Lieferung berechnet.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir versenden regelmäßig weltweit, auch in Nicht-EU-Länder und entlegene Gebiete. Die Versandkosten variieren je nach geografischem Zielgebiet. Eventuelle Zollgebühren oder lokale Steuern für Sendungen außerhalb der Europäischen Union gehen zu Lasten des Empfängers und werden vom Kurierdienst bei der Lieferung direkt berechnet und eingefordert.
Mit welchem Kurierdienst erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung erfolgt durch die besten nationalen und internationalen Kuriere. Für jedes Ziel wählen wir den zuverlässigsten Logistikpartner aus und garantieren so das beste Verhältnis zwischen Servicequalität und Preis.
Kann ich die Sendungsverfolgungsnummer erhalten?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail und eine WhatsApp-Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung, der innerhalb von etwa 12 Stunden aktiv ist. Wenn Sie die Nachricht nicht erhalten oder Hilfe benötigen, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@carbonarm.com anfordern.
Wie lange dauert die Lieferung?
In Italien beträgt die durchschnittliche Lieferzeit etwa 1-2 Werktage. Im Ausland kann sie je nach geografischem Gebiet und gewünschtem Service zwischen 2 und 7 Werktagen variieren. Samstage und Sonntage gelten nicht als Werktage.
Muss ich als Einwohner eines Nicht-EU-Landes Einfuhrzölle und eventuelle andere lokale Gebühren und Steuern zahlen?
Bei Bestellungen mit Zielort außerhalb der Europäischen Union berechnet das System keine italienische Mehrwertsteuer von 22 %. Eventuelle Zölle, lokale Steuern oder Einfuhrgebühren gehen jedoch zu Lasten des Empfängers und werden vom Kurierdienst bei der Lieferung direkt verlangt.
Kann ich nach der Bestellung und dem Kauf die Lieferadresse ändern?
Änderungen dieser Art sind mit Kosten verbunden. Wenn Sie uns die Adressänderung so schnell wie möglich mitteilen, wird unser Team Sie über eventuelle Preisänderungen informieren.
Muss ich zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend sein?
Alle Sendungen müssen bei der Lieferung unterschrieben werden. Wenn Sie nicht verfügbar sind, geben Sie bitte eine sichere Adresse an, an der jemand anderes das Paket entgegennehmen kann. Wichtig: Wir übernehmen keine Verantwortung für spezielle Anweisungen, die direkt an den Kurierdienst gegeben werden. Wenn Sie beispielsweise darum bitten, das Paket an einem anderen Ort als dem bei der Bestellung angegebenen abzugeben, können wir die Zustellung nicht garantieren.
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen zu Ihren Lieferbedingungen wenden?
Wenn Sie Fragen zu den Lieferbedingungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@carbonarm.com
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Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 15 Tage Zeit, um das unbeschädigte und unbenutzte Produkt zurückzusenden. Bevor wir eine Rücksendung genehmigen, bitten wir Sie um Angabe des Grundes, um zu verstehen, was nicht funktioniert hat.
Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzusenden?
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@carbonarm.com mit folgenden Angaben:
• die Bestellnummer,
• den Namen des Artikels,
• den Grund für die Anfrage.
Die von Ihnen zu tragenden Kosten umfassen den Hinversand (nicht erstattungsfähig), den Rückversand und eventuelle Zollgebühren für Sendungen außerhalb der EU.
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Was kann ich tun, wenn ich ein Problem habe?
Wenn etwas nicht in Ordnung ist, ist unser Kundendienstteam bereit, eine Lösung zu finden, um Ihnen maximale Zufriedenheit zu garantieren. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +393389994219: Wir werden Ihnen umgehend antworten.
Kann ich den Kundendienst auch vor dem Kauf kontaktieren?
Der Kundendienst ist unser Aushängeschild: Für uns steht der Kunde an erster Stelle: Wir kümmern uns gerne vor und nach dem Kauf um ihn.
Wann kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unsere Experten stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter info@carbonarm.com oder über WhatsApp unter +393389994219 kontaktieren.
Garantie6
Für welche Produkte gilt die lebenslange Garantie?
Die Unterwassergehäuse und Beleuchtungen der Marke Carbonarm haben eine lebenslange Garantie, wenn Sie sie warten.
Was umfasst die Garantie?
Die lebenslange Garantie von Carbonarm deckt alle Herstellungs- oder Montagefehler ab, vorausgesetzt, das Gehäuse wurde ordnungsgemäß gewartet und weist keine offensichtlichen Schäden wie Stöße oder Schläge auf, die seine Funktionalität und Dichtigkeit beeinträchtigen.
Was umfasst die Garantie nicht?
• Unfallschäden (Stöße, Stürze) oder Schäden durch Naturereignisse (Brände, Katastrophen).
• Schäden durch längere Sonneneinstrahlung oder hohe Temperaturen.
• Komponenten, die einem natürlichen Verschleiß unterliegen: LEDs, Batterien, Zubehör, das nicht von Carbonarm hergestellt wurde.
• Wassereintritt aufgrund schlechter Wartung: In diesem Fall fallen die beschädigten Komponenten nicht unter die Garantie.
• Direkte oder indirekte Schäden an Personen oder Sachen.
• Unsachgemäße Verwendung, unbefugte Änderungen oder Verwendung von Nicht-Originalersatzteilen.
Was ist Wartung?
Die Gehäuse und Beleuchtungen von Carbonarm sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Da sie unter extremen Bedingungen und in rauen Umgebungen eingesetzt werden, empfehlen wir eine jährliche Überprüfung, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Wie viel kostet die jährliche Wartung?
Alle Informationen zu Kosten und Modalitäten finden Sie im Bereich Wartung und Garantie.
Reparaturen und Defekte außerhalb der Garantie?
Wenn ein Produkt außerhalb der Garantiezeit repariert werden muss, senden wir Ihnen einen kostenlosen Kostenvoranschlag zu. Die Reparaturdauer außerhalb der Garantiezeit beträgt ca. 2 Wochen.
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Wie kann ich Carbonarm-Produkte in gutem Zustand halten?
Durch regelmäßige Wartung und Befolgen unserer Empfehlungen zur Pflege nach dem Tauchen können Sie die Funktionalität und Effizienz Ihrer Ausrüstung langfristig erhalten. Alle Informationen finden Sie im Bereich Wartung und Garantie.
Wie kann ich herausfinden, ob mein Mobiltelefon mit der DiveshotR-Hülle kompatibel ist?
Hier können Sie die Kompatibilität Ihres Mobiltelefons mit unserer Universalhülle Diveshot R überprüfen.
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