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¿Hay algún revendedor en mi zona?
Carbonarm cuenta con una red de revendedores en varios países del mundo. Para obtener más información, consulte la sección Revendedores y Distribuidores. Si no encuentra un distribuidor en su zona, puede comprar directamente en nuestro sitio web: realizamos envíos rápidos a todo el mundo a través de DHL, UPS o FedEx.
¿Cómo puedo comprar los productos Carbonarm?
Realiza tu pedido directamente en nuestra página web con solo unos clics. También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@carbonarm.com o por WhatsApp en el +393389994219. Nuestro equipo te responderá lo antes posible, normalmente en el plazo de un día laborable, y te ayudará a completar el pedido.
¿Cómo puedo saber si se ha aceptado un pedido?
Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.
¿Qué tarjetas de pago se aceptan?
Es posible realizar pagos online seguros con las siguientes tarjetas de crédito y débito: Mastercard, Visa y Visa Debit, AMEX. El pago con tarjeta se realiza en el momento del pedido.
¿Puedo pagar con PayPal en línea?
No, actualmente no aceptamos pagos a través de PayPal, ya que las comisiones son muy elevadas. Preferimos ofrecer métodos de pago alternativos, seguros y sin costes adicionales para el cliente.
¿Aceptan otras formas de pago?
Formas de pago disponibles:
• Transferencia bancaria
• Contra reembolso en efectivo (disponible solo en Italia)
Si elige la transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico con todos los datos necesarios para realizar el pago.
¿Puedo realizar un pedido de un artículo que no está disponible en stock?
Si un artículo no está disponible en el momento del pedido, puede realizar una solicitud de reserva enviando un correo electrónico a info@carbonarm.com, especificando el código del producto deseado.
¿Puedo acudir a la sede para ver o recoger el material?
Por supuesto, concierte una cita para que uno de nuestros expertos le atienda. Estaremos encantados de recibirle en nuestra sala de exposición, donde podrá ver y tocar los productos Carbonarm.
¿Los precios incluyen el IVA?
En la página web, los precios se indican tanto con IVA como sin IVA.
• Clientes particulares (privados) de la UE: se aplica el IVA y el porcentaje varía en función del país de la UE en el que resida.
• Clientes empresariales (empresas) de la UE: no se aplica el IVA.
• Clientes particulares y empresas fuera de la UE: NO se aplica el IVA italiano del 22 %, pero se calcularán y cobrarán los gastos de aduana y/o los posibles gastos e impuestos locales directamente por el transportista en el momento de la entrega. Los gastos y los impuestos varían de un país a otro.
¿Qué debo hacer si no puedo completar el pedido?
Si tienes dificultades, escríbenos a info@carbonarm.com. Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 16:00. También puedes contactarnos por WhatsApp al +39 338 9994219: te responderemos lo antes posible, normalmente en un plazo de 24/48 horas, para ayudarte a completar el pedido.
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¿Cuáles son los plazos de entrega?
La mayoría de los artículos están disponibles para su entrega inmediata. Los pedidos se preparan en un plazo de 2-3 días laborables desde la confirmación y el pago del pedido. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del peso, el destino y la urgencia de la entrega.
¿Se realizan envíos al extranjero?
Realizamos envíos regulares a todo el mundo, incluidos destinos fuera de la UE y zonas remotas. Los gastos de envío varían en función de la zona geográfica de destino. Los posibles aranceles aduaneros o impuestos locales para envíos fuera de la Unión Europea corren a cargo del destinatario y son calculados y solicitados directamente por el transportista en el momento de la entrega.
¿Qué transportista realiza la entrega?
La entrega se realiza a través de los mejores transportistas nacionales e internacionales. Para cada destino, seleccionamos el socio logístico más fiable, garantizando el mejor equilibrio entre calidad del servicio y precio.
¿Puedo obtener el número de seguimiento del envío?
Cuando se envía tu pedido, recibes un mensaje por correo electrónico y WhatsApp con el número de seguimiento y el enlace para seguir el envío, activo en unas 12 horas. Si no recibes el mensaje o necesitas ayuda, puedes solicitar el número de seguimiento escribiendo a info@carbonarm.com e indicando el número de pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
En Italia, el plazo medio de entrega es de aproximadamente 1-2 días laborables. En el extranjero, pueden variar entre 2 y 7 días laborables, según la zona geográfica y el servicio solicitado. Los sábados y domingos no se consideran días laborables.
Si resido en un país fuera de la UE, ¿debo pagar los aranceles aduaneros de importación y otros gastos e impuestos locales?
Para los pedidos con destino fuera de la Unión Europea, el sistema no cobra el IVA italiano del 22 %. No obstante, los posibles aranceles aduaneros, impuestos locales o gastos de importación corren a cargo del destinatario y son solicitados directamente por el transportista en el momento de la entrega.
Después de realizar el pedido y la compra, ¿puedo cambiar la dirección de entrega?
Los cambios de este tipo tienen un coste. Si nos comunica el cambio de dirección lo antes posible, nuestro equipo le informará de cualquier variación en el precio.
¿Debo estar presente en el momento de la entrega?
Todos los envíos requieren una firma en el momento de la entrega. Si no está disponible, indique una dirección segura donde otra persona pueda recibir el paquete. Importante: no nos hacemos responsables de las instrucciones especiales proporcionadas directamente al transportista. Por ejemplo, si solicita que se deje el paquete en un lugar distinto al indicado en el momento del pedido, no podemos garantizar la entrega.
¿A quién puedo dirigirme si tengo más preguntas sobre vuestra política de entrega?
Si tienes alguna pregunta sobre la política de entrega, envía un correo electrónico a info@carbonarm.com
Devoluciones2
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 15 días para devolver el producto intacto y sin usar. Antes de autorizar una devolución, te pediremos el motivo para entender qué es lo que no ha funcionado.
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@carbonarm.com indicando:
• el número de pedido,
• el nombre del artículo,
• el motivo de la solicitud.
Los gastos a tu cargo incluyen el transporte de ida (no reembolsable), el transporte de devolución y los posibles impuestos de aduana para envíos fuera de la UE.
Atención al cliente3
¿Qué hago si tengo un problema?
Si algo no va bien, nuestro equipo de asistencia está listo para encontrar una solución que te garantice la máxima satisfacción. Envíanos un correo electrónico o ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el +393389994219: te responderemos rápidamente.
¿Puedo contactar con el servicio de asistencia incluso antes de la compra?
La asistencia es nuestro buque insignia: para nosotros, el cliente es lo primero: nos gusta atenderlo antes y después de la compra.
¿Cuándo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Nuestros expertos están a tu disposición de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 16:00. Puedes contactarnos por correo electrónico a info@carbonarm.com o por WhatsApp al +393389994219.
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¿A qué productos se aplica la garantía de por vida?
Las carcasas submarinas y los focos de la marca Carbonarm tienen garantía de por vida si se les realiza el mantenimiento adecuado.
¿Qué incluye la garantía?
La garantía de por vida de Carbonarm cubre cualquier defecto de fabricación o montaje, siempre que la carcasa se haya mantenido correctamente y no haya sufrido daños evidentes, como golpes o impactos accidentales, que comprometan su funcionalidad y estanqueidad.
¿Qué no cubre la garantía?
• Daños accidentales (golpes, caídas) o causados por fenómenos naturales (incendios, catástrofes).
• Daños por exposición prolongada a la luz solar o a altas temperaturas.
• Componentes sujetos a desgaste natural: LED, baterías, accesorios no fabricados por Carbonarm.
• Infiltraciones de agua debidas a un mal mantenimiento: en este caso, los componentes dañados no están cubiertos por la garantía.
• Daños directos o indirectos a personas o cosas.
• Uso indebido, modificaciones no autorizadas o uso de repuestos no originales.
¿Qué es el mantenimiento?
Las carcasas y los focos Carbonarm están diseñados para durar mucho tiempo. Al funcionar en condiciones extremas y entornos difíciles, recomendamos someterlos a una revisión anual para asegurarse de que todo funciona correctamente.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento anual?
Toda la información sobre los costes y las modalidades está disponible en la sección dedicada al Mantenimiento y Garantía.
¿Reparaciones y averías fuera de garantía?
Si un producto necesita una reparación fuera de garantía, le enviaremos un presupuesto gratuito. El tiempo necesario para las reparaciones fuera de garantía es de aproximadamente 2 semanas.
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¿Cómo puedo mantener en buen estado los productos Carbonarm?
Realizando el mantenimiento ordinario y siguiendo nuestros consejos para el cuidado después de la inmersión, podrás preservar durante mucho tiempo la funcionalidad y la eficiencia de tu equipo. Encontrarás toda la información en la sección dedicada al Mantenimiento y la Garantía.
¿Cómo puedo saber si mi móvil es compatible con la carcasa DiveshotR?
Aquí puedes comprobar la compatibilidad de tu móvil con nuestra carcasa universal Diveshot R.
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